保険の種類や保険の選び方など保険に関するお役立ち情報を提供していきます。
三井ダイレクト損害保険は、シンクサービスが運営するHDI-Japanによる2018年度HDI格付けベンチマークの損害保険業界「モニタリング格付け」事故対応・保険金お支払い部門にて、最高評価の「三つ星」を獲得しました。
「モニタリング格付け」は、HDI格付け専門審査員が顧客対応の通話記録をHDI公開格付けと同じ基準で評価するシステムです。同社は、損害保険業界で初めて「モニタリング（事故対応・保険金お支払い部門）」で三つ星を獲得した2017年度に続き、2年連続で同部門での三つ星を獲得しました。
また、2018年度は「問合せ窓口（コンタクトセンター部門）」と「Webサポート（ホームページ部門）」でも最高ランクの三つ星を獲得しています。
評価理由には、礼儀正しく敬意を払ったしっかりとした対応、心理的ニーズをくみ取った会話や電話の後のことまで考えた親切な案内、明るくフレンドリーな雰囲気を持ちつつ、顧客の状況を敬う声かけなどが挙げられたとのことです。
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