保険の種類や保険の選び方など保険に関するお役立ち情報を提供していきます。
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険は、保険金・給付金支払業務の考え方を示した「ひまわりクレド～保険金・給付金～」を策定しました。
顧客本位の業務運営方針を掲げる同社は、この業務運営方針の定着向けた取組の一つとして「ひまわりクレド」を策定。「一人ひとりのお客さま」「ひまわり生命の一員として」「一件を大切に」「 一つひとつの積み重ね」「一丸となって」の5つの「一（いち）」を保険金・給付金支払業務における同社の考え方として策定し、公開しました。
保険金・給付金支払業務に携わる社員の顧客、仕事、仲間への想いから5つの要素を明文化した「ひまわりクレド」の策定により、保険金等の受付から支払いまでのプロセスにおける「心構え」「思考」「スピリット」といった社員の認識を一致させ、業務品質の向上を図るとのこと。今後、保険金・給付金支払業務で最高品質のサービスを永続的に提供することを目指します。
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