本記事の会社データ・商品情報は、2026年9月時点の公式サイトの情報に更新しています。口コミ・満足度は当サイトが2018年2月に実施したアンケート調査の結果です。最新の内容は第一生命 公式サイトでご確認ください。
契約者の「一生涯のパートナー」となり、顧客満足を追求した商品やサービスの提供を目指す「第一生命」は、どのような評価を受けているのでしょうか。この記事では、第一生命がこれまでに公表した金銭の不正取得や情報漏えいの事案を公式発表をもとに整理したうえで、会社の特徴、現在の主な商品、当サイトのアンケート調査による満足度と口コミを紹介します。
第一生命で公表された不祥事（金銭の不正取得・情報漏えい）
社員によるお客さまの金銭の不正取得
2020年10月2日、第一生命は、山口県周南市の西日本マーケット統括部（徳山分室）に在籍していた元社員（元「特別調査役」）が、複数のお客さまに高金利の「特別枠」で運用するという架空の金融取引を持ち掛け、金銭を不正に取得していた事案を公表しました。第一生命に「特別枠」は存在しません。2020年12月22日の同社の報告では、被害は24名・約19億5,100万円とされています。第一生命は被害額の3割を立替弁済したうえで、2021年3月31日に、被害額が確定している方には被害額の全額を支払うと公表しています。
2021年12月9日には、埼玉東部支社の営業員（懲戒解雇）が、高齢のお客さまに保険の解約や減額を誘導し、振り込まれた口座からキャッシュカードで金銭を引き出していた疑いのある事案（公表時点で1名・約3,800万円）も公表されました。第一生命は、登録された家族などにも契約の手続きを知らせる仕組みの強化などを進めるとしています。
第一生命は、自社商品の取り扱いで社員がお客さまから現金や小切手を預かることはなく、キャッシュカードやクレジットカードを預かって暗証番号を聞くこともないと案内しています。不審な行為に心当たりがある場合は、フリーダイヤル（0120-157-640、月〜金曜9:00〜18:00、土曜9:00〜17:00、日・祝日・年末年始を除く）で相談できます。
出向者による情報漏えい・不適切な情報取得
保険代理店や銀行への出向者による情報の漏えいも、次のとおり公表されています。
| 公表日 | 内容 |
|---|---|
| 2024年8月8日 | 保険代理店アイリックコーポレーションへの出向者が、同社のお客さまの保険契約情報など約7万2千名分をネオファースト生命（現・第一ネオ生命）へ漏えい（電話番号・住所・病歴などは含まれない） |
| 2024年8月30日 | グループの保険代理店アルファコンサルティングへの出向者などが、同社のお客さまの証券番号約3万7千件を第一生命へ漏えい |
| 2025年1月16日 | 肥後銀行への出向者が、同行のお客さまの保険契約情報など2,554名分をグループ社員へ漏えい |
| 2026年2月12日 | 追加調査で、保険代理店28社から了承を得ずに取得した情報1,155件（出向者64名）が判明。いずれも2024年8月以前のもので、取得情報には顧客情報も含まれていた |
第一生命グループは、保険代理店の営業フロント部門への出向をやめ、2026年4月に出向者をゼロにする予定としています。2026年2月12日にはグループの会長・社長らによる役員報酬の一部自主返納も公表されました。
第一生命の保険を続けるか迷ったら｜解約前に他社と比べてFPに無料で相談第一生命とはどんな会社？
第一生命は、東京都千代田区（日比谷本社）と江東区（豊洲本社）に本社を置く生命保険会社です。支社は69、営業オフィス等は1,029あり、営業職員は36,891名です（2026年4月1日現在）。そのため、全国各地で保険の契約をすることが可能となっています。
第一生命では契約者の一生涯のパートナーとなることを目指しており、契約後のアフターサービスも力を入れているポイントです。保険に対して不明点や質問がある人は、第一生命コンタクトセンター（電話）や第一生命ほけんショップ（窓口）で、契約の相談や契約内容の確認などを行うことができます。
第一生命の特徴と商品
特徴
日本で最初の相互主義による保険会社
第一生命は、1902年9月15日に、わが国最初の相互主義による保険会社として設立されました。1923年の関東大震災では、震災による死亡に対して保険金を全額支払い、手続きを簡易にすることを決めています。2010年に相互会社から株式会社となって東京証券取引所に上場し、2016年には持株会社体制に移行しました。
経営理念は「お客さま第一主義」
第一生命が設立以来の経営理念としているのは「お客さま第一主義」です。顧客のニーズに応えた商品やサービスの提供を目指しています。
国内外の格付け会社から高い格付けを取得
第一生命は、2026年8月7日現在、R&IとJCRで「AA」、S&Pで「A+」、ムーディーズで「Aa3」、フィッチで「AA-」の格付けを取得しています。保険会社の場合、格付けの高さは保険金や年金などが契約どおり支払われる可能性の高さを表しています。
取り扱う商品
主力は組み合わせ型の「ジャスト」
「ジャスト」は、所定の要件のもとで複数の保険を組み合わせ、パッケージ契約として加入できる商品です。一部の保険は単独でも加入できます。2026年1月時点の公式サイトでは、継続入院所得保障保険、3大疾病所得保障保険、総合医療一時金保険、先進医療保険、女性特定治療保険、3大疾病・介護・身体障害保険、認知症保険、定期保険、終身保険、養老保険などが紹介されています。
「ブライトWay」「メディカルエール」は現在のラインアップにない
以前この記事で紹介していた終身保険「ブライトWay」や医療保険「メディカルエール」は、2026年1月時点の公式サイトの商品ラインアップには掲載されていません。すでに加入している場合でも、付加している特約が更新型であれば更新のたびにその時点の年齢で保険料が計算されるため、更新のタイミングで今の保障が必要かを見直すとよいでしょう。
医療保険は「総合医療一時金保険」
「総合医療一時金保険」は、1回の入院の日数が所定の日数に達したときの総合入院給付金のほか、手術給付金、放射線治療給付金などを受け取れる医療保険です。基本保障は0歳〜85歳で加入できます。
学資保険は「こども応援団」と「Mickey」
「こども応援団」と「Mickey」は、子供の教育費を準備できる学資保険で、0歳〜10歳の子供が加入対象です。17歳または18歳から毎年、学資金・満期保険金を通算5回受け取れます。出産予定日の140日前から加入することもできます。
こども応援団A型では、契約者（主に親）が死亡したときだけでなく、がん・急性心筋梗塞・脳卒中や所定の要介護・身体障害状態となったときにも、以後の保険料の払い込みが不要になります。Mickey B型も所定の事由に該当したときに保険料の払い込みが免除されますが、対象となる範囲はA型と異なり、Mickey C型には保険料の免除保障はありません。
【性別・年代別】第一生命の満足度（2018年調査）
ここからは、当サイトが2018年2月に実施したアンケート調査（調査概要は記事末尾）の結果です。現在の商品やサービスとは異なる場合があります。
第一生命の評判を満足度調査からみると、保険会社全体の評価に比べ若干低くはなっていますが、ほとんど同じくらいの評価を得ています。年代別では30代の評価が高く、20代・50代でも、保険会社全体の満足度と同程度の評価を獲得しています。
第一生命のランキングで特徴的なのは、男女による満足度の違いです。男性の満足度は保険会社全体の満足度の半分程度にとどまるのに対し、女性の満足度は保険会社全体に比べ、第一生命の方が高いという結果が出ました。
「ジャスト」で組み合わせられる保険には、女性特有の病気などに備える「女性特定治療保険」があります。こうした女性向けの保障が用意されていることも、男性に比べて満足度が高くなった理由の一つと考えられます。
【口コミ】第一生命の良い評判
「掛け金や保障内容のバランスが取れているので満足」（30代 男性）
「保険料金が安価なので負担がかからない 医療保険・ガン保険などがセットになっている」（50代 女性）
「掛け金と保障内容が納得できるものだから」（40代 男性）
「保険会社の経営が安定していて、安心だから」（50代 女性）
第一生命の口コミでは、保険料と保障内容のバランスが良く、納得できるという評価が多くありました。人によって、保険料は高めだがそれに見合う充実した保障内容が魅力と感じる人もいれば、手ごろな保険料で保障作りができると感じている人もいるようです。
第一生命では、「ジャスト」など、ひとりひとりに合わせて保障内容や保険料を細かく設定することができる商品を販売しています。そのため、それぞれの契約者が納得できる保障内容・保険料で契約しやすい傾向にあるのではないでしょうか。
第一生命の口コミでもうひとつ目立った評判は、生命保険会社大手という「安心感」を挙げるものです。保険は一般的に、長期で契約・保有する商品です。健全な経営を行い、高い格付けを得ている第一生命で契約をすれば、将来に向けて安定した保障作りができると考える人が多かった結果かもしれません。
【口コミ】第一生命の悪い評判
「保障内容が十分なので満足していますが、掛け金が少し高い」（30代 男性）
「保障はしっかりしているが、更新型なので困る」（40代 女性）
「入院時の日額が少ないと思っているので、増額しなければと思う」（50代 男性）
第一生命の口コミの悪い評判では、保険料が高いという意見がみられました。家計に響くと感じている人もいるようです。しかし保険料は高いがその分保障が手厚いため許容できるという声もあり、保障内容に対する保険料はそれほど割高ではないとも考えられます。
また、契約している保険の保障内容が現在の自分の状況と合っておらず、不便を感じているという人もいました。保険は種類によっては長期で保有することが前提となりますが、契約から時間のたった商品についてはライフステージの変化に合わせて見直しが必要となることもあります。
そのため第一生命では、現在加入中の保険の説明や、ライフプランに合わせた保険の見直しにも力を入れています。全国にある「第一生命ほけんショップ」では、社内検定に合格した専門スタッフに、加入している保険会社を問わず相談できます。来店の予約は電話やホームページからできます。
まとめ
第一生命は、高い格付けを持つ生命保険会社であるという安心感と、幅広い商品ラインナップが評判となっていました。一方、契約している保険と必要な保障内容にズレが生じ、不満を感じている人がいるという結果も出ています。第一生命の保険を選択肢に入れつつ他の保険との比較もしてみたいという人は、複数の保険会社から商品を選ぶことができる代理店などを活用してみるとよいのではないでしょうか。
なお、第一生命ではこれまでに社員による金銭の不正取得や出向者による情報漏えいが公表されており、再発防止策が進められています。会社の対応も含めて判断したい場合は、他社の保険と比べたうえで検討すると安心です。
第一生命と他社の保険を比べたい方へ｜FPが無料で整理| 【保険に関するアンケート調査概要】 調査実施時期：2018年2月15日~2018年2月18日 対象者：全国 20歳から59歳の男女10,000名（性別×年代別よる均等割付） 調査方法：インターネット調査 実施委託先：株式会社マーケティングアプリケーションズ |
