「スミセイ」として広く知られる住友生命は、実際に利用した顧客からどのように評価されているのでしょうか。
この記事では、2026年に公表された出向者による情報の持ち出しについて公式発表をもとに整理したうえで、会社の特徴と現在の主な商品、当サイトのアンケート調査（2018年）による満足度と口コミを紹介します。
住友生命とはどんな会社？
住友生命は、1907年に創業された100年以上の歴史を持つ保険会社です。営業職員は32,445名、連結総資産は51兆5,774億円です（いずれも2026年3月末現在）。当サイトが2018年に実施した定期保険満足度ランキングの30代で1位、40代で2位、独身生命保険満足度ランキングの20代・40代で3位にランクインしています。また個人年金保険満足度ランキングでは20代の1位・全体の3位となっています。
就労できなくなった場合に保障するタイプの保険のほか、さまざまな種類の保険が用意されています。また、「スミセイ未来応援活動」と呼ばれるサービスを展開しており、ライフイベントを考慮した情報分析によって、契約者に適した保険の提案を行っています。
【2026年】住友生命で公表された出向者の情報持ち出し
2026年2月9日、住友生命は、委託先の生命保険乗合代理店へ出向していた社員による、不適切な手段での情報取得についての調査結果を公表しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 持ち出しが判明した代理店・件数 | 8代理店・780件 |
| 調査対象期間 | 2022年4月〜2025年10月 |
| 持ち出した情報 | 代理店の保険販売実績や募集人の業績評価基準、他の生命保険会社の商品情報 |
| 持ち出しの方法 | 私用スマートフォンで撮影して社内の担当者へ送付、または紙媒体で手渡し |
住友生命は、管理職などによる組織的な持ち出しの指示や情報の不正利用は認められず、第三者への共有も確認されていないとしています。代理店に確認した結果、不正競争防止法に抵触するとの指摘もなかったとしています。
原因と再発防止策
原因は、代理店の情報を取り扱ううえでの管理職の認識不足・指導不足と、出向者や代理店担当者への教育が不十分だったことだとしています。再発防止策として、関係者のメールや社内イントラの点検、出向者用の業務用パソコン・スマートフォンの回収、私用スマートフォンでの情報連絡の禁止、全代理店部門職員と出向者への研修を実施しています。
また、監督指針の改正を踏まえ、2026年3月末までに代理店への出向者を0名にする予定としています。なお、出向者による情報の持ち出しは、日本生命・第一生命・明治安田生命・メットライフ生命などでも公表されています。
住友生命の保険を続けるか迷ったら｜他社と比べてFPに無料で相談住友生命の特徴と商品
特徴
■加入者への定期訪問を実施
スミセイ未来応援活動は、加入者の家に定期的に訪問し、加入者本人や周囲の状況確認を行うサービスです。具体的には、個人情報（住所・電話番号など）の変更・給付金の請求漏れなどの有無を確認したり、新しいサービス・商品の案内を行ったりします。結婚・出産などによる家族構成や環境の変化にも対応し、状況に応じて保険の見直しを診断・提案しています。
■スミセイ・マイル
スミセイ・マイルは、契約内容の確認やアンケートへの回答など、会社が定める条件を満たすと貯まるマイルのサービスです。貯まったマイルは、抽選（ドリームチャンスコース）への応募や寄付、スミセイ・マイルギフトとの交換に使えます。
マイルは4月1日から翌年3月31日までの1年間で条件に該当した場合に貯まり、有効期限は付与された年度を1年目として5年目の年度末（3月31日）までです。なお、利用には「未来応援サービス」への申し込みが必要で、営業職員（スミセイライフデザイナー）以外から加入した場合は対象外となります。
■健全性の指標はESRに変わった
保険会社が予想外の損害に対してどれだけ支払い余力を持っているかを示す指標は、2026年3月末から「ESR（経済価値ベースのソルベンシー比率）」に変わりました。
住友生命グループの連結ESRは197％（2026年3月末・速報値、前年度末比＋19ポイント）で、リスクに対して十分な余力があるとしています。これは同社が自社の実態を表す方法で計算した内部管理上の数値で、規制上の指標である「ソルベンシー・マージン比率」は後日公表される予定です。以前の基準では200％が健全性の目安とされていましたが、ESRは基準が異なるため単純に比べることはできません。
取り扱う商品
■「1UP SP」「1UP SP Vitality」
働けなくなったときに備える保険は、現在は「1UP SP」と、健康増進プログラムと組み合わせる「1UP SP Vitality」（加入年齢18〜75歳）として販売されています。「1UP SP Vitality」は、健康づくりの取り組みに応じて保険料が変動する健康増進型の保険です。
働けない状態の保障は、公的年金制度で障害等級1級・2級と認定されたとき、公的介護保険制度で要介護2以上と認定されたとき、住友生命所定の就労不能状態に該当したとき、所定の要介護状態が180日以上続いたときなどに、年金を受け取れる仕組みです。公的制度の認定基準だけでは対象にならない状態もカバーされる場合がある点が特徴です。
■「たのしみワンダフル」
たのしみワンダフルは個人年金保険で、将来受け取る年金を公的年金とは別に準備できる商品です。保険料の払込期間が終わったあと、年金の受け取り開始までに期間を設ける（据え置く）ことで、受け取る年金額を増やせる仕組みがあります。銀行など金融機関では「たのしみ未来」という販売名称で取り扱われています。
受け取れる金額は契約時の年齢・保険料・据置期間によって変わるため、実際の金額は見積もりで確認してください。
■教育資金を準備する保険
子どもの教育資金を準備する保険には、年金の仕組みを使った学資積立保険「たのしみキャンバス」（金融機関での販売名称は「たのしみ未来＜学資積立プラン＞」）と、中学校・高校・大学の入学時などに祝金を受け取れる「こどもすくすく保険」があります。
「こどもすくすく保険」は、契約者（親など）が死亡・高度障がい状態となった場合には以後の保険料が払い込み不要となり、祝金は満額受け取ることができます。
【性別・年代別】住友生命の満足度（2018年調査）
ここからは、当サイトが2018年2月に実施したアンケート調査（調査概要は記事末尾）の結果です。現在の商品やサービスとは異なる場合があります。
満足度調査によると、保険会社全体の平均値約3.9に対して、住友生命は約3.8とやや平均を下回る結果となっています。男女別では、男性は約3.9とほぼ平均的、女性は約3.8と平均を下回っています。年代別については、20代の約4.1がもっとも高い数字となりました。
グラフ全体を見ると、20代男性の満足度が高いことがわかります。住友生命の「生活保険 1UP」（現在の「1UP SP」）は、就労不能状態になったときに役立つ保障を重視した保険です。そのため、独身・子どもが生まれたばかりなどで働き盛りの男性に高い満足度が得られたと考えられます。
反対に、30代、40代、50代の満足度はあまり高くありません。これは、世界情勢の影響を受けて金利が下がったことなどにより、資産形成型の保険で十分な効果が得られなかったことが理由のひとつと考えられます。
【口コミ】住友生命の良い評判
「商品価値が高く、サポートが手厚いので、満足しています」(40代・男性)
「住友生命 ワンアップ 手厚い保障である。」(30代・女性)
「保険外交員が親切なので、解らないことがあった時もすぐに対応してくれる」(30代・男性)
口コミをもとにした住友生命の良い評判は、「保障内容に対する満足度が高い」という意見が多く寄せられました。主力となる「生活保険 1UP」は、就労不能状態への保障に医療保険・死亡保障などを組み合わせて保障を手厚くできるため、男女を問わず働き盛りの年代に人気のようです。
また、未来応援活動による定期的な訪問・診断のサポートも好評で、訪問した担当者から丁寧な内容説明を受けたという人が多数いました。実際に請求したことがなくとも、担当者の対応に満足しているといった意見も寄せられました。
【口コミ】住友生命の悪い評判
「保障が充実しているが、保険料が高めなところが不満である。」(20代・女性)
「保険料が高い気がするがそれなりの保障があるから仕方ないので」(40代・男性)
「あまり接触がなくて、提案もなく、親身な対応とは言えない」(40代・男性)
住友生命の悪い評判は、「保障は充実しているが、保険料が高い」という意見がほとんどでした。「あまり接触・提案がない」という意見は、担当者と十分なコミュニケーションを取ること・担当者を変更することなどによって解消される可能性もあります。
保険にはさまざまな種類があり、保障の条件が複雑である商品もあります。そのため、現在加入している保険が適正ではない場合もあります。保険に対する考え方や自身の価値観などを理解してもらうことで、より的確なプランを提案してもらうことができるかもしれません。保険料が高いと感じる場合は、同じ保障内容で他社の保険料と比べてみると、納得して続けられるかどうかを判断しやすくなります。
保険料が高いと感じたら｜同じ保障で他社と比べてFPに無料で相談まとめ
住友生命には、学資保険・就労不能状態を保障する保険・資産形成を目的とする保険など、人生の段階に合わせたさまざまな保険が用意されています。保険料が高いという意見はあったものの、保障内容は充実していることがアンケート結果・口コミによる評判からうかがえます。他社の保険と比べてどうなのかを知りたい場合・第三者の目から保険のアドバイスがほしい場合などには保険代理店へ相談するという方法もあります。なお、2026年には出向者による情報の持ち出しが公表され、出向の取りやめを含む再発防止策が進められています。
住友生命と他社の保険を比べたい方へ｜FPが無料で整理| 【保険に関するアンケート調査概要】 調査実施時期：2018年2月15日~2018年2月18日 対象者：全国 20歳から59歳の男女10,000名（性別×年代別よる均等割付） 調査方法：インターネット調査 実施委託先：株式会社マーケティングアプリケーションズ |
